OmniSmart
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Telefonia nativa, canais digitais e IA

OmniSmart: atendimento, vendas e voz em uma só plataforma

A conversa muda de canal. O contexto continua. Conecte WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais, CRM e automações para sua equipe resolver mais sem trabalhar no escuro.

Ver a OmniSmart na prática Explorar a plataforma
  • Implantação orientada
  • API aberta
  • Operação em nuvem
Atendimento
Leandro SouzaWhatsApp • online

Olá, estou interessado em saber como a OmniSmart pode ajudar minha empresa.

Olá Leandro, claro! A OmniSmart reúne WhatsApp, chat, e-mail e telefone em um só lugar — todos os canais com o mesmo contexto. 📞

OS

Isso parece ótimo! E como ela ajuda na comunicação com nossos clientes? 🤔

Você automatiza respostas frequentes com agentes de IA, economiza tempo e mantém os clientes satisfeitos com respostas rápidas. 👍

OS
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Empresas que conectam suas operações com a OmniSmart

Alper Dekra Expresso Rodominas Lar Plastics Super Ondas Selbetti Zamix
Contexto de ponta a ponta

Um cliente. Uma história. Todos os canais.

O atendimento não recomeça quando o cliente sai do WhatsApp e liga. A OmniSmart preserva conversas, dados, tarefas e próximas ações para cada equipe continuar de onde a anterior parou.

Menos transferência sem contexto. Mais resolução.

1 forum

O contato chega

Mensagem, ligação, e-mail ou rede social entra na mesma fila operacional.

2 auto_awesome

A IA entende

Identifica intenção, consulta dados e resolve o que pode sem perder o tom da marca.

3 support_agent

A equipe assume

O atendente recebe histórico, dados e motivo do contato antes de responder.

4 insights

A gestão enxerga

Indicadores mostram volume, produtividade, gargalos e resultado por canal.

Plataforma modular

Comece pela dor mais urgente. Conecte o restante no seu ritmo.

Os módulos compartilham clientes, conversas e eventos. Sua empresa evita ilhas de informação sem precisar mudar tudo de uma vez.

forum

Atendimento

phone_in_talk

Voz & telefonia

view_kanban

CRM & vendas

auto_awesome

IA & automação

chat

WhatsApp

hub

Integrações & conhecimento

Ver todas as soluções
Atendimento visível

Organize cada conversa sem esconder a operação.

O Kanban transforma a fila em uma visão de trabalho. Supervisores acompanham o andamento e os agentes sabem o que precisa de ação agora.

  • check_circleEtapas adaptadas ao processo da equipe
  • check_circleConversas de diferentes canais no mesmo painel
  • check_circleHistórico preservado durante transferências
Ver uma demonstração
verifiedTela real da plataforma OmniSmart
Automação conectada

A plataforma não apenas registra. Ela faz o processo andar.

Crie gatilhos a partir de conversas, ligações, etapas do CRM e eventos de outros sistemas. A OmniSmart envia mensagens, abre tarefas e atualiza dados sem depender de repasse manual.

  • check_circleFluxos visuais com condições e temporizadores
  • check_circleWhatsApp, voz, CRM e APIs na mesma automação
  • check_circleRastreabilidade de cada etapa executada
Inteligência aplicada

IA no chat e na voz, com limites claros para cada tarefa.

Use agentes para orientar, consultar e executar etapas autorizadas. Quando houver exceção, sensibilidade ou necessidade de decisão, a conversa chega à equipe com contexto.

  • check_circleFontes de conhecimento revisadas
  • check_circleAções e integrações com escopo definido
  • check_circleTransferência humana com resumo e prioridade
Agente de IA arrow_forward Dúvidas sobre voz e IA
auto_awesomeChat, voz e atendimento com o mesmo contexto
Uma base para vários times

Cada equipe enxerga o que precisa. O cliente continua sendo o mesmo.

Atendimento, vendas, gestão e processos trabalham em visões próprias, conectadas pela mesma linha do tempo.

Menos troca de tela durante o atendimento

Converse, consulte dados e transfira com contexto sem fazer o cliente repetir a história.

  • check_circleFila por equipe e assunto
  • check_circleRespostas e automações padronizadas
  • check_circleAtendimento no celular
Desde 2007 experiência em telecom e comunicação empresarial
24 frentes de atendimento, voz, vendas, IA e automação
26 estados com cobertura para operações brasileiras
24/7 com automações e agentes de inteligência artificial
Experiência de quem usa

Tecnologia forte precisa vir com uma equipe presente.

A plataforma conecta a operação. A implantação e o suporte ajudam cada empresa a transformar essa conexão em resultado.

starstarstarstarstar
"Empresa com excelência, comprometimento, qualidade e dedicação. Sempre buscando oferecer o melhor, tanto para seus colaboradores quanto para seus clientes."
Hebert LimaCofundador da Elogiou
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"Atendimento excelente, profissionais bem capacitados e uma ótima relação com o cliente. O suporte faz diferença no dia a dia."
Maikon MacielAssistente de TI da CRB
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"Agilidade e transparência em todas as negociações são pontos que nos ajudam a manter nossos serviços com qualidade para os clientes."
Janio RodriguesGerente de TI
Aplicações por segmento

A mesma plataforma, desafios diferentes em cada operação.

Veja como canais, filas, CRM, suporte e automações mudam conforme o público, os dados e a responsabilidade de cada equipe.

Clínica VidaAtendimento • online
Oi, preciso remarcar minha consulta de amanhã.
Claro, Ana! 🙂 A Dra. Helena tem quinta 14h ou sexta 10h. Qual prefere?
Quinta às 14h, por favor.
Remarcado! ✅ Enviei a confirmação e o endereço no seu WhatsApp.
Mensagem…
Loja NovaAtendimento • online
Meu pedido #4821 já saiu para entrega?
Oi, Carlos! 📦 Saiu hoje e chega até amanhã. Quer o código de rastreio?
Quero sim!
Aqui está: BR123456789BR. Te aviso quando sair para a rota. 🚚
Mensagem…
Transportadora ModeloIA de atendimento • online
Onde está minha carga da NF 1010?
Sua carga está em trânsito 🚛 — previsão de entrega hoje até 18h.
Consigo remarcar para amanhã de manhã?
Reagendado para amanhã, 9h–12h. ✅ Enviei o comprovante de reentrega.
Mensagem…
Seguros ConfiaIA de atendimento • online
Preciso abrir um sinistro do meu carro.
Sinto muito, João. 🚗 Vou abrir agora. Pode enviar fotos e a localização?
Enviando as fotos.
Recebido! Protocolo #SN-2043 aberto. Um analista assume em instantes. 🛠️
Mensagem…
Rede FranquiaRoteamento • online
Quero falar com a unidade de Campinas.
Certo! 📍 Encaminhando para a unidade Campinas…
Oi! Aqui é a unidade Campinas. Como posso ajudar? 😊
Mensagem…
Resolvido pela IAsem fila, em segundos
Explorar todos os segmentos
Conteúdo para decidir melhor

Aprofunde o tema que está travando sua operação.

Guias práticos para comparar alternativas, planejar a implantação e transformar atendimento, voz e IA em processos mensuráveis.

Atendimento

Como centralizar canais sem perder o histórico do cliente

Entenda a estrutura de uma operação omnichannel e os indicadores que precisam acompanhar a mudança.

Ler guia arrow_forward Inteligência artificial

Agente de IA que responde ou agente que resolve?

Veja como integrar conhecimento, sistemas e transferência humana para a IA executar tarefas reais.

Ler guia arrow_forward Telefonia

PABX virtual ligado ao atendimento: o que muda na operação

Filas, URA, gravações e contexto de CRM trabalhando no mesmo fluxo de voz.

Ler guia arrow_forward
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Mídia e referências

Acompanhe ideias para melhorar a operação.

Canais oficiais e guias OmniSmart para acompanhar produto, atendimento, telefonia, inteligência artificial e automação.

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Demonstrações e conversas sobre operação

Vídeos sobre atendimento, voz, automações e uso prático da plataforma.

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Atualizações para equipes e gestores

Publicações sobre comunicação empresarial, processos e tecnologia aplicada.

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Veja mídia, biblioteca editorial e caminhos para continuar a pesquisa sobre a OmniSmart.

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Perguntas frequentes

O que saber antes de conectar sua operação

O que é a OmniSmart?expand_more

A OmniSmart é uma plataforma de comunicação integrada que conecta canais de atendimento, telefonia, CRM, helpdesk, inteligência artificial e automações no mesmo ambiente.

Quais canais podem ser centralizados?expand_more

A operação pode reunir WhatsApp, telefone, e-mail, webchat e redes sociais, mantendo o histórico do cliente disponível para a equipe.

Preciso contratar todos os módulos?expand_more

Não. A implantação pode começar pelos módulos prioritários para a operação e evoluir conforme os processos e as equipes avançam.

A OmniSmart trabalha com WhatsApp Oficial?expand_more

Sim. O WhatsApp pode ser integrado a operação de atendimento com distribuicao entre equipes, automações, histórico e indicadores.

O PABX funciona na nuvem?expand_more

Sim. O PABX Virtual da OmniSmart conecta ramais e chamadas pela internet, com filas, URA, gravações e relatórios sem depender de uma central física.

A plataforma integra com outros sistemas?expand_more

Sim. APIs e webhooks permitem conectar a OmniSmart a CRMs, ERPs e outras ferramentas usadas pela empresa.

Converse com um especialista

Veja como a OmniSmart se encaixa na sua operação.

Conte onde atendimento, vendas ou telefonia estão perdendo contexto. Nossa equipe monta uma demonstração orientada ao seu processo.

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