Fixe o período
Use base e MRR do início do mês ou trimestre e registre cancelamentos no mesmo intervalo.
person_remove Retenção de clientes e receita
Quanto o churn reduz sua receita recorrente?
Calcule churn de clientes, churn de receita bruto e líquido. Depois simule MRR, margem e custo de reposição preservados ao alcançar uma meta.
group_off Logo churntrending_down Revenue churnvisibility Cenário transparente
Aviso: as taxas são métricas do período. MRR, receita, margem retida e CAC evitado são cenários simplificados, dependentes das premissas e sem garantia de retenção.
monitoring Clientes e receita
Uma taxa não explica todo o churn
Perder poucos clientes grandes pode afetar mais a receita do que perder muitos clientes pequenos. Por isso, a ferramenta mostra churn de clientes e de MRR lado a lado.
Separe receita
Cancelamentos e downgrades formam o churn bruto; expansão da base reduz o churn líquido.
Ataque a causa
Analise motivo, segmento, produto, tempo de casa, tickets e sinais anteriores ao cancelamento.
Perguntas sobre churn
Quais fórmulas são usadas?expand_more
Logo churn = clientes perdidos ÷ clientes iniciais. Churn bruto de receita = (MRR cancelado + downgrade) ÷ MRR inicial. Churn líquido = (MRR cancelado + downgrade − expansão) ÷ MRR inicial.
Churn é uma métrica reconhecida?expand_more
Sim. A Stripe explica a fórmula de churn como clientes perdidos no período divididos pelos clientes no início do período.
Por que não calcular LTV como 1 ÷ churn?expand_more
Essa aproximação exige hipóteses fortes de estabilidade e pode induzir decisões erradas. A ferramenta usa um horizonte explícito e mantém o cenário auditável.
O churn líquido pode ser negativo?expand_more
Sim. Quando a expansão da base existente supera cancelamentos e downgrades, ocorre expansão líquida de receita.