Chamados com protocolo e prazo
Cada pedido vira um chamado com categoria, prioridade, responsável e SLA. O alerta avisa antes de o prazo estourar.
OmniDesk · para escritórios, escolas e serviços
Atendimento simples no WhatsApp, com protocolo, prazo e resposta na hora.
O OmniDesk é a OmniSmart pronta para empresas de serviço: a IA responde o que é frequente e envia a segunda via, o resto vira chamado com prazo, e cada setor atende a sua fila no mesmo número. Um único plano, com todos os recursos e preço pela franquia de atendimentos.
A partir de R$ 597/mês · franquia de 500 atendimentos
- WhatsApp API oficial
- 4 horas de implantação inclusas
- Sem fidelidade
O que é o OmniDesk
O OmniDesk é o plano da OmniSmart para escritórios, escolas e empresas de serviço que atendem clientes pelo WhatsApp. Ele junta chamados com protocolo e prazo, base de conhecimento, agente de IA, filas por setor, segunda via de documentos, pesquisa de satisfação e 1 número de WhatsApp em uma plataforma já configurada. O preço começa em R$ 597 por mês e acompanha a franquia de atendimentos do mês, com franquia de atendimentos e todos os recursos em qualquer faixa.
- Para contabilidade, advocacia, escolas, assistência técnica e serviços
- Atendimento com janela de 12 horas: o mesmo cliente chamando de novo conta uma vez
- De R$ 597 a R$ 4.590 por mês, de 500 a 10.000 atendimentos
- Mensagens cobradas pela Meta são pagas direto à Meta
Feito para serviços
O que o OmniDesk resolve no atendimento do dia a dia
Pedido perdido no WhatsApp de alguém, cliente cobrando retorno e a mesma pergunta respondida vinte vezes por dia. O OmniDesk organiza tudo em um só lugar.
Segunda via e documentos
Boletos, guias, notas fiscais e declarações saem pela conversa, sem o cliente esperar um atendente.
Base de conhecimento com IA
O agente responde as dúvidas frequentes a partir dos seus documentos e regras, e resume a conversa quando passa para a equipe.
Um número, vários setores
Fiscal, financeiro, secretaria ou suporte: cada conversa cai na fila certa, com transferência e histórico.
Pedidos completos desde o início
Um Flow coleta assunto, dados e anexos de uma vez. O chamado já nasce com tudo o que a equipe precisa.
Satisfação medida em cada caso
Ao encerrar, o cliente avalia o atendimento. Nota baixa abre tarefa para o responsável.
Do pedido à avaliação
Cada pedido com dono, prazo e histórico
Nada se perde quando alguém sai de férias: o histórico fica com a empresa, não com o celular do atendente.
- Cliente chamaNo WhatsApp, no site ou no Instagram, em um só número.
- IA respondeDúvida frequente, segunda via ou documento na hora.
- Vira chamadoO que precisa de análise ganha protocolo e prazo.
- Equipe resolveFila do setor certo, com o histórico do cliente.
- AvaliaçãoCSAT ao encerrar e indicadores para a gestão.
WhatsApp Flows nos serviços
Chamado, documento e avaliação sem sair do WhatsApp
O cliente preenche o pedido completo em uma tela. A equipe começa a resolver sem ficar pedindo informação.
Chamado completo de primeira
Assunto, prioridade e anexo em uma tela. Nada de pedir documento três vezes.
Secretaria escolar
Declarações e segunda via pedidas pelo WhatsApp, com prazo de entrega.
Assistência técnica
A avaliação chega ao encerrar o chamado e alimenta os indicadores.
Telas ilustrativas. Veja mais em helpdesk com IA.
Plano OmniDesk · franquia de atendimentos
Um único plano OmniDesk. O preço acompanha quantos atendimentos você faz.
Todos os recursos estão em todas as faixas. Você escolhe a franquia de atendimentos do mês. Um atendimento dura 12 horas: se o mesmo cliente voltar a chamar nesse período, conta uma vez só.
Valor mensal
Plano OmniDesk
R$ 844 /mês
plano de 1.000 atendimentos: R$ 844 · adicionais: R$ 0
- Todos os recursos, em qualquer faixa
- Usuários: 5 · Números de WhatsApp: 1
- Agentes de IA: 1 · Outros canais: 0
- 4 horas de implantação inclusas
- Sem fidelidade · cancelamento com aviso de 60 dias
A mensagem já vai com o plano que você simulou.
- Atendimento além da franquiaR$ 0,99 cada
- Agente de IA adicionalR$ 899/mês
- Usuário adicionalR$ 99/mês
- Número de WhatsApp adicionalR$ 99/mês
- Instagram, webchat, WhatsOmni e demais canaisR$ 199/mês cada
- Hora adicional de implantaçãoR$ 189 por hora
- Integrações, curadoria e projetosOrçados em horas
- Mensagens cobradas pela MetaPagas direto à Meta
Como contratar
- Simule o planoEscolha a franquia e os adicionais. O preço aparece na hora.
- Contrate pelo WhatsAppA mensagem já leva o plano simulado. Um especialista confirma e envia a proposta.
- Ative o númeroA OmniSmart faz a ativação e a configuração do WhatsApp oficial da sua empresa.
- Implantação em 4 horasFluxos do segmento configurados e equipe treinada nas horas inclusas no plano.
Ver a tabela completa de preços por franquia
| Atendimentos no mês | Usuários inclusos | Preço por atendimento | Preço do plano |
|---|---|---|---|
| 500 atendimentos | 3 usuários | R$ 1,19 | R$ 597/mês |
| 1.000 atendimentos | 5 usuários | R$ 0,84 | R$ 844/mês |
| 1.500 atendimentos | 5 usuários | R$ 0,73 | R$ 1.091/mês |
| 2.000 atendimentos | 5 usuários | R$ 0,67 | R$ 1.338/mês |
| 2.500 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,63 | R$ 1.585/mês |
| 3.000 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,61 | R$ 1.832/mês |
| 3.500 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,58 | R$ 2.029/mês |
| 4.000 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,56 | R$ 2.226/mês |
| 4.500 atendimentos | 10 usuários | R$ 0,54 | R$ 2.423/mês |
| 5.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,52 | R$ 2.620/mês |
| 5.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,51 | R$ 2.817/mês |
| 6.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,50 | R$ 3.014/mês |
| 6.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,49 | R$ 3.211/mês |
| 7.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,49 | R$ 3.408/mês |
| 7.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,48 | R$ 3.605/mês |
| 8.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,48 | R$ 3.802/mês |
| 8.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,47 | R$ 3.999/mês |
| 9.000 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,47 | R$ 4.196/mês |
| 9.500 atendimentos | 20 usuários | R$ 0,46 | R$ 4.393/mês |
| 10.000 atendimentos | 30 usuários | R$ 0,46 | R$ 4.590/mês |
| Mais de 10.000 atendimentos | Sob medida | — | Sob medida |
Um atendimento começa quando o cliente chama e dura 12 horas, em qualquer canal. Se o mesmo cliente voltar a chamar dentro desse período, com o agente de IA ou com a equipe, continua sendo o mesmo atendimento. Atendimentos além da franquia custam R$ 0,99 cada.
O que vem no plano
Tudo o que está incluso no OmniDesk
Não existe versão básica com recurso bloqueado: a franquia de 500 atendimentos tem as mesmas ferramentas da de 10.000. Instagram, webchat, WhatsApp adicional e o app WhatsOmni entram como adicionais.
- Chamados com protocolo, prioridade e SLA
- Base de conhecimento para a IA e para a equipe
- 1 número de WhatsApp pela API oficial, com ativação e configuração
- Usuários para a equipe em cada faixa; o agente de IA não ocupa usuário
- 1 agente de IA e chatbot
- WhatsApp Flows
- Filas, transferência e histórico do cliente
- CRM com etiquetas, tarefas e pipeline
- Pesquisa de satisfação CSAT e NPS
- Relatórios e painel de indicadores
- API e webhooks para integrar seus sistemas
- 4 horas de implantação e treinamento da equipe
Plano pronto ou projeto sob medida
OmniDesk ou OmniSmart completo?
O OmniDesk é a OmniSmart já configurada para o seu tipo de atendimento, com preço fechado. Quando a operação pede telefonia, call center ou integrações específicas, o caminho é o projeto sob medida.
Plano OmniDesk
Para começar rápido, com tudo o que o atendimento do dia a dia precisa.
- Preço fechado por franquia de atendimentos
- Fluxos e filas prontos para o segmento
- 1 número de WhatsApp incluso; outros canais como adicional
- 1 agente de IA, chatbot e WhatsApp Flows
- 4 horas de implantação inclusas
- Sem fidelidade, com aviso de 60 dias para cancelar
OmniSmart completo
Para operações com voz, várias áreas e sistemas próprios.
- Telefonia VoIP, PABX virtual e números 0800
- Call center, discador e telefonia no Microsoft Teams
- Integrações específicas com ERP e sistemas legados
- Módulos de vendas, projetos e processos
- Proposta sob medida. Ver a plataforma
Também com plano simples
Outras especialidades OmniSmart
OmniShop
Vendas e atendimento no WhatsApp para lojas virtuais e varejo.
- Agente de IA na pré-venda
- Pedido, rastreio e troca
- Avisos sem tarifa por mensagem
Agendamento, confirmação e atendimento de pacientes no WhatsApp.
- Agendamento pelo WhatsApp
- Lembrete e confirmação
- Filas por unidade e especialidade
Atendimento simples com chamados, prazos e segunda via no WhatsApp.
- Chamados com protocolo e SLA
- Segunda via e documentos
- Base de conhecimento com IA
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o OmniDesk
O que é o OmniDesk?
O OmniDesk é o plano da OmniSmart para empresas de serviço com atendimento simples: escritórios de contabilidade e advocacia, escolas, assistência técnica e prestadores de serviço. Ele reúne WhatsApp API oficial, chamados com protocolo e prazo, base de conhecimento, agente de IA e filas em uma plataforma já configurada, com 1 número de WhatsApp incluso.
O OmniDesk funciona como helpdesk?
Sim. Cada pedido vira um chamado com protocolo, categoria, prioridade, responsável e prazo. O cliente acompanha pelo WhatsApp e a equipe vê o que está atrasado.
O cliente consegue pedir segunda via sozinho?
Sim. O agente de IA envia boletos, guias e documentos disponíveis e responde as dúvidas mais comuns a partir da base de conhecimento. O que precisa de análise vira chamado para a equipe.
Dá para separar os setores no mesmo número?
Sim. Um único número de WhatsApp distribui as conversas em filas por setor, como fiscal, financeiro, secretaria ou suporte, com transferência e histórico.
Integra com o sistema que eu já uso?
A OmniSmart tem API e webhooks, e conecta CRMs como RD Station, Pipedrive e HubSpot pelo marketplace de integrações. A integração com sistemas contábeis, acadêmicos ou de ordem de serviço depende da API de cada um e é avaliada na implantação.
Quanto custa o OmniDesk?
O plano começa em R$ 597 por mês com franquia de 500 atendimentos e acompanha o volume: R$ 844 para 1.000, R$ 2.620 para 5.000 e R$ 4.590 para 10.000 atendimentos. Acima de 10.000 atendimentos por mês, o plano é sob medida. Todos os recursos estão em todas as faixas.
O que conta como um atendimento?
Um atendimento começa quando o cliente chama e dura 12 horas, em qualquer canal. Se o mesmo cliente voltar a chamar dentro dessas 12 horas, com o agente de IA, com o bot ou com a equipe, continua sendo o mesmo atendimento. Depois disso, uma nova conversa conta como um novo atendimento.
E se eu passar da franquia de atendimentos?
Cada atendimento além da franquia custa R$ 0,99. Se isso acontecer todo mês, compensa subir para a faixa seguinte, em que o atendimento sai mais barato.
Quantos usuários vêm no plano?
Cada faixa inclui usuários para a equipe: 3 usuários na faixa de 500 atendimentos, 5 de 1.000 a 2.000, 10 de 2.500 a 4.500, 20 de 5.000 a 9.500 e 30 na de 10.000. O agente de IA não ocupa usuário. Cada usuário adicional custa R$ 99 por mês.
Quantos agentes de IA vêm no plano?
O plano inclui 1 agente de IA, que atende 24 horas e transfere para a equipe quando precisa. Cada agente de IA adicional, por exemplo um para vendas e outro para o pós-venda, custa R$ 899 por mês.
Quais canais estão incluídos?
O plano inclui 1 número de WhatsApp pela API oficial. Cada número de WhatsApp adicional custa R$ 99 por mês. Instagram, webchat, o app WhatsOmni e os demais canais custam R$ 199 por mês cada.
As mensagens do WhatsApp estão incluídas no plano?
Não. As mensagens que a Meta cobra no WhatsApp são pagas pela sua empresa diretamente à Meta, na conta do WhatsApp Business, conforme a tabela oficial da Meta. Esse custo não passa pela OmniSmart.
Como funciona a implantação?
O plano inclui 4 horas de implantação e treinamento da equipe. Cada hora adicional custa R$ 189. Integrações com outros sistemas, curadoria e projetos específicos são orçados em horas, conforme o escopo.
Tem fidelidade?
Não. O plano não tem fidelidade: para cancelar, basta avisar com 60 dias de antecedência.
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